Kundendienst
Bei Amirelli steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Unser Team steht Ihnen vor, während und nach Ihrem Kauf jederzeit zur Verfügung.
Rückgabe bei Nichtgefallen
Gemäß der geltenden Gesetzgebung haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung eine Frist von 30 Tagen, um Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Um eine Rückgabe zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Sobald Ihr Antrag geprüft wurde, organisieren wir die Abholung Ihres Produkts durch einen unserer Versandpartner. Dieser wird sich direkt mit Ihnen in Verbindung setzen, um einen Termin nach Ihren Verfügbarkeiten zu vereinbaren.
Rückgabebedingungen
Damit Ihre Rückgabe akzeptiert werden kann, muss das Produkt zwingend:
- sich im Originalzustand befinden;
- keinerlei Gebrauchsspuren oder Beschädigungen aufweisen;
- demontiert sein (falls erforderlich);
- wieder in der Originalverpackung verpackt sein;
- ordnungsgemäß geschützt und mit transparentem Klebeband verschlossen sein.
Das Produkt muss transportfähig und wieder einlagerungsfähig sein.
Sollten diese Bedingungen nicht erfüllt sein, behält sich Amirelli das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder einen Preisabschlag entsprechend dem Wertverlust des Produkts vorzunehmen.
Die Rücksendekosten gehen gemäß unserer Preisliste zu Lasten des Kunden.
Beschädigtes oder nicht konformes Produkt
Sollte Ihre Bestellung einen Defekt aufweisen, einen Transportschaden haben oder nicht dem bestellten Produkt entsprechen, bitten wir Sie, unseren Kundenservice so schnell wie möglich über unser Kontaktformular zu kontaktieren.
Um Ihr Anliegen schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie möglicherweise um:
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- ein Video, das den Defekt zeigt, sofern dies erforderlich ist.
Diese Unterlagen ermöglichen es unserem Team, Ihren Fall schnellstmöglich zu bewerten.
Nach Prüfung Ihres Antrags organisieren wir die kostenlose Abholung des Produkts durch unseren Versandpartner.
Vor der Abholung muss das Produkt wieder in der Originalverpackung verpackt, ordnungsgemäß geschützt und verschlossen sein.
In einigen Fällen bitten wir Sie möglicherweise auch um ein Foto des versandfertigen Pakets, um die Transportorganisation zu erleichtern.
Rückerstattung bei Bestellungen mit Alma
Wenn Sie sich für die Ratenzahlung mit Alma entschieden haben, gelten folgende Rückerstattungsmodalitäten.
Bei einer vollständigen Rückerstattung
Die bereits abgebuchten Raten werden Ihnen direkt auf das beim Kauf verwendete Bankkonto zurückerstattet.
Die ausstehenden Raten werden automatisch storniert und nicht mehr abgebucht.
Die Rückerstattung der bereits gezahlten Beträge erfolgt in einer einzigen Transaktion.
Bei einer teilweisen Rückerstattung
Der erstattete Betrag wird automatisch von Ihrer nächsten Rate oder, falls erforderlich, von Ihrer letzten Rate abgezogen.
Wenn Ihr Zahlungsplan bereits vollständig beglichen ist, erfolgt die Rückerstattung direkt auf Ihr Bankkonto gemäß den üblichen Modalitäten.
Rückerstattungsfristen
Nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Produkts in unserem Lager wird unser Team Ihre Rückerstattung bearbeiten.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrem Kauf verwendet haben.
Sollte dieses Zahlungsmittel nicht mehr gültig sein, informieren Sie bitte unseren Kundenservice, bevor Ihr Fall bearbeitet wird.
Sobald die Rückerstattung bestätigt wurde, erscheint diese innerhalb von maximal 5 Werktagen auf Ihrem Bankkonto, abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Kreditinstituts.
Benötigen Sie Hilfe?
Unser Team steht Ihnen bei allen Fragen zu Ihrer Bestellung, Lieferung, Rückgabe oder Rückerstattung gerne zur Verfügung.
📧 E-Mail: main@amirelli.com
🕒 Kundenservice: Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr.