Service après-vente
Service Après-Vente
Chez Amirelli, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner avant, pendant et après votre achat.
Retour suite à un changement d'avis
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact en précisant votre numéro de commande.
Une fois votre demande validée, nous organiserons la reprise de votre produit avec l'un de nos transporteurs partenaires. Celui-ci prendra directement contact avec vous afin de convenir d'un rendez-vous selon vos disponibilités.
Conditions de retour
Afin que votre retour puisse être accepté, le produit doit impérativement :
- être dans son état d'origine ;
- ne présenter aucune trace d'utilisation ou de détérioration ;
- être démonté (si nécessaire) ;
- être replacé dans son emballage d'origine ;
- être correctement protégé et fermé à l'aide d'un ruban adhésif transparent.
Le produit doit être en état d'être transporté et remis en stock.
Si ces conditions ne sont pas respectées, Amirelli se réserve le droit de refuser le retour ou d'appliquer une décote correspondant à la perte de valeur du produit.
Les frais de retour restent à la charge du client conformément à notre grille tarifaire.
Produit endommagé ou non conforme
Si votre commande présente un défaut, un dommage lié au transport ou ne correspond pas au produit commandé, nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact.
Afin de traiter votre demande rapidement, nous pourrons vous demander :
- des photographies du produit ;
- des photographies de l'emballage ;
- une vidéo montrant le défaut lorsque cela est nécessaire.
Ces éléments permettront à notre équipe d'évaluer votre dossier dans les meilleurs délais.
Après validation de votre demande, nous organiserons gratuitement la reprise du produit avec notre transporteur.
Avant l'enlèvement, le produit devra être replacé dans son emballage d'origine, correctement protégé et fermé.
Dans certains cas, nous pourrons également vous demander une photographie du colis prêt à être expédié afin de faciliter l'organisation du transport.
Remboursement des commandes réglées avec Alma
Si vous avez choisi le paiement en plusieurs fois avec Alma, les modalités de remboursement sont les suivantes.
En cas de remboursement total
Les échéances déjà prélevées vous seront remboursées directement sur le compte bancaire utilisé lors du paiement.
Les échéances restantes seront automatiquement annulées et ne seront plus prélevées.
Le remboursement des sommes déjà versées sera effectué en une seule opération.
En cas de remboursement partiel
Le montant remboursé sera automatiquement déduit de votre prochaine échéance ou, si nécessaire, de votre dernière échéance.
Si votre plan de paiement est déjà entièrement réglé, le remboursement sera effectué directement sur votre compte bancaire selon les modalités habituelles.
Délais de remboursement
Dès réception et contrôle du produit retourné dans notre entrepôt, notre équipe procédera au traitement de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat.
Si ce moyen de paiement n'est plus valide, merci d'en informer notre service client avant le traitement de votre dossier.
Une fois le remboursement validé, celui-ci apparaîtra sur votre compte bancaire dans un délai maximal de 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Besoin d'aide ?
Notre équipe reste à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant votre commande, votre livraison, un retour ou un remboursement.
📧 E-mail : contact@amirelli.com
🕒 Service client : Du lundi au vendredi, de 9h à 18h.